Introduktion
På Grade Varbi vill vi leverera de bästa möjliga lösningarna till våra kunder. Dina synpunkter och förslag är viktiga eftersom de bidrar till att forma framtiden för vår produkt. Denna policy beskriver hur vi hanterar förfrågningar om ny funktionalitet och förbättringar, så att du vet vad du kan förvänta dig när du ger oss feedback.
Inlämning av funktionsförfrågningar
Vi välkomnar och uppmuntrar er att dela idéer. För att lämna in en funktionsförfrågan:
Kontakta oss: Skicka er förfrågan via supportmailen eller er kundkontakt.
Identifiera behovet: Förklara vilket problem eller vilken utmaning/möjlighet funktionen adresserar, och varför det är viktigt för er.
Ge kontext: Om möjligt, inkludera exempel som hjälper oss att förstå ert önskemål.
Utvärderingsprocess
Alla inkomna förfrågningar utvärderas enligt följande process:
Bekräftelse: Vi bekräftar mottagandet, men ger inte löpande statusuppdateringar om inte förfrågan prioriterats för utveckling.
Inledande granskning: Produktteamet bedömer relevans och genomförbarhet.
-
Prioritering: Förfrågningar vägs mot flera faktorer:
Överensstämmelse med vår produktstrategi, vår Ideal Customer Profile (ICP) och Grades övergripande strategi
Potentiell nytta för användarupplevelsen
Efterfrågan från andra kunder
Teknisk genomförbarhet och tillgängliga resurser
Feedback och kommunikation
Om er förfrågan ligger nära våra planerade utvecklingsinitiativ meddelar vi er när vi har en planerad lansering.
Om vi inte går vidare direkt, dokumenteras förfrågan som en möjlig framtida kandidat.
Vi lämnar inte löpande uppdateringar om en förfrågan inte är aktivt prioriterad för utveckling.
Utveckling och release
Om vi beslutar att utveckla en lösning kan produktteamet ibland ta en annan lösningsväg än vad som föreslagits, för att säkerställa en generell och skalbar lösning för alla kunder. När funktionen lanseras presenteras den som regel via våra kanaler för produktnyheter.
Sammanfattningsvis
Vi uppskattar er feedback som hjälper oss att förbättra produkten. Tack för att ni bidrar till att göra Varbi ännu bättre!