Inleiding
Bij Grade Varbi streven we ernaar om de best mogelijke oplossingen te bieden aan onze klanten. Jouw feedback en suggesties zijn van onschatbare waarde, omdat ze helpen de toekomst van ons product vorm te geven. Dit beleid beschrijft hoe we omgaan met functieverzoeken, zodat je weet wat je kunt verwachten wanneer je feedback aan ons doorgeeft.
Een functieverzoek indienen
We moedigen je van harte aan om je ideeën voor nieuwe functies of verbeteringen met ons te delen. Om een functieverzoek in te dienen, volg je deze stappen:
-
Neem contact met ons op: Stuur je verzoek via onze supportmail of via je vaste klantcontact.
-
Identificeer de behoefte: Leg duidelijk uit welk zakelijk probleem, welke uitdaging of welke kans de functie adresseert, en waarom dit belangrijk voor je is.
-
Geef context: Voeg, indien mogelijk, voorbeelden of scenario’s toe om ons te helpen het verzoek beter te begrijpen.
Evaluatieproces
Elk verzoek dat we ontvangen, wordt beoordeeld via het volgende proces:
-
Bevestiging: We bevestigen de ontvangst, maar kunnen geen doorlopende updates of toezeggingen geven tenzij het verzoek wordt geprioriteerd.
-
Initiële beoordeling: Het productteam beoordeelt de relevantie en haalbaarheid.
-
Prioritering: Verzoeken worden gewogen op basis van meerdere factoren, waaronder:
-
Afstemming met onze productstrategie, Ideal Customer Profile (ICP) en Grade Suite-richting
-
Potentiële impact op de gebruikerservaring
-
Vraag vanuit andere klanten
-
Technische haalbaarheid en beschikbare middelen
-
Feedback en communicatie
Als je verzoek nauw aansluit bij onze kortetermijnplanning, laten we het je weten zodra er een releasedatum is gepland.
Als we niet direct verdergaan met het verzoek, blijft het gedocumenteerd als toekomstige kandidaat. We kunnen het later opnieuw beoordelen als prioriteiten veranderen.
Tenzij een verzoek wordt geselecteerd voor actieve ontwikkeling, geven we geen doorlopende statusupdates.
Ontwikkeling en release
Wanneer we besluiten een oplossing te ontwikkelen, kan het productteam een andere aanpak kiezen dan oorspronkelijk voorgesteld — om een schaalbare oplossing te realiseren die voor alle klanten werkt. Zodra de wijziging is uitgebracht, wordt deze aangekondigd in het productnieuws van V.
Tot slot
We waarderen je bijdrage enorm in het helpen creëren van de best mogelijke oplossing voor jouw behoeften.
Bedankt dat je helpt om van Varbi het best mogelijke product te maken.