Johdanto
Me Grade Varbissa olemme sitoutuneet toimittamaan asiakkaillemme parhaat mahdolliset ratkaisut. Palautteesi ja kehitysehdotuksesi ovat meille arvokkaita, koska ne auttavat meitä kehittämään palveluitamme tulevaisuudessa. Kuvaamme nyt, miten käsittelemme meille saapuneita pyyntöjä, jotta tiedät, mitä odottaa, kun olet jättänyt pyyntösi meille.
Kehityspyynnön lähettäminen
Kannustamme sinua jakamaan ideasi uusista ominaisuuksista tai parannuksista ja otamme palautteesi ilolla vastaan. Lähettääksesi meille kehityspyynnön, toimi seuraavasti:
- Ota yhteyttä: Lähetä pyyntösi tukisähköpostimme tai asiakasyhteyshenkilösi kautta.
- Tunnista tarve: Selitä selkeästi liiketoimintaongelma tai haaste/mahdollisuus, johon uudella kehityksellä tai ominaisuudella halutaan vastata, ja miksi se on sinulle tärkeä.
- Anna konteksti: Jos mahdollista, sisällytä pyyntöön esimerkkejä tai tilanteita, joiden avulla voimme saada laajan ymmärryksen pyyntösi tarpeesta ja sisällöstä.
Arviointiprosessi
Jokainen pyyntö, jonka vastaanotamme, arvioidaan seuraavan prosessin mukaisesti:
- Pyynnön vastaanottaminen: Vahvistamme pyynnön saapuneeksi meille, mutta emme voi päivittää pyynnön tilaa tai vahvistaa sen toteutumista, ellei pyyntöä ole priorisoitu.
- Alustava arviointi: Tuotetiimi arvioi pyynnön merkityksellisyyttä ja toteutettavuutta.
-
Priorisointi: Pyyntöjen toteuttamista punnitaan useiden tekijöiden perusteella:
- Yhdenmukaisuus tuotestrategiamme, Ihanteellisen Asiakasprofiilin (ICP) ja Grade-tuotteiden tulevaisuuden suunnan kanssa
- Mahdollinen vaikutus käyttökokemukseen
- Kysyntä muilta asiakkailta
- Tekninen toteutettavuus ja käytettävissä olevat resurssit
Palaute ja viestintä
- Mikäli pyyntösi on linjassa jo käynnissä olevien kehityshankkeiden kanssa, tiedotamme sinulle, kun julkaisupäivämäärä on aikataulutettu.
- Jos emme etene pyyntösi kanssa välittömästi, pyyntösi dokumentoidaan ja se säilytetään kehitysehdotuksena. Voimme arvioida pyyntösi uudelleen, jos prioriteetit muuttuvat.
- Ellei pyyntöä valita aktiiviseen kehitykseen, emme kirjaa sen jälkeen pyynnölle säännöllisiä tilapäivityksiä.
Kehitys ja julkaisu
Mikäli päätämme kehittää ratkaisun liittyen pyyntöösi, tuotetiimimme voi kuitenkin suunnitella sen eri tavalla kuin alkuperäisessä ehdotuksessa on kuvattu, jotta lopputulos on skaalautuva ja soveltuu kaikille asiakkaille. Julkaisun yhteydessä muutoksesta tiedotetaan Varbin tuoteuutisissa.
Lopuksi
Arvostamme suuresti panostasi parhaiden mahdollisten ratkaisujen kehittämisessä tarpeidesi tueksi. Kiitos, että autat meitä tekemään Varbista niin hyvän kuin se voi olla.